Transformasi Digital PT Asabri (Persero) untuk Meningkatkan Layanan Peserta
PT Asabri (Persero) terus mempercepat transformasi digital dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kepada peserta. Proses ini bertujuan untuk mempercepat pengajuan dan pencairan manfaat, memperluas akses informasi, serta menjaga kepastian perlindungan sosial bagi para prajurit TNI, anggota Polri, dan pegawai ASN di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri.
Direktur Utama PT Asabri (Persero), Jeffry Haryadi, menyatakan bahwa transformasi layanan yang dilakukan selama ini bertujuan agar setiap peserta merasa aman dan yakin akan manfaat yang diterima. Ia menekankan bahwa pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci utama dalam menghadirkan layanan yang cepat, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan peserta.
Penguatan Layanan Berbasis Teknologi
Pengembangan layanan berbasis teknologi dilakukan melalui beberapa kanal digital. Salah satunya adalah Asabri Mobile, yang memberikan kemudahan bagi peserta untuk mengakses informasi kepesertaan secara mandiri. Selain itu, Asabri STAR membantu dalam proses autentikasi digital yang bisa dilakukan kapan saja dan di mana saja.
Asabri juga memiliki layanan Klaim Online yang mempercepat proses pengajuan dan pencairan manfaat secara daring. Sementara itu, Asabri Link memperluas jangkauan layanan melalui mitra pembayaran di berbagai daerah. Untuk layanan tatap muka, Asabri hadir di Mall Pelayanan Publik (MPP) guna memberikan pelayanan yang lebih terintegrasi.
Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan
Hasil survei kepuasan dan keterikatan pelanggan yang dilakukan bersama PT Multi Utama Risetindo menunjukkan peningkatan yang signifikan. Customer Satisfaction Index (CSI) Asabri mencapai 92,40 pada 2023, lalu meningkat menjadi 96,01 pada 2024, dan kembali naik menjadi 96,03 pada 2025 dengan kategori “Sangat Memuaskan”.
Selain itu, Customer Engagement Index (CEI) pada 2025 tercatat sebesar 96,00 dengan kategori “Sangat Terikat”, meningkat dibandingkan 2024 yang mencapai 95,93. Hal ini menunjukkan bahwa peserta semakin merasa terhubung dan puas dengan layanan yang disediakan.
Penurunan Tingkat Ketidakpuasan
Tingkat ketidakpuasan pelanggan juga mengalami penurunan yang signifikan. Pada 2025, Customer Dissatisfaction Index (CDI) turun menjadi 0,12 dari 3,99 pada 2024. Menurut Jeffry, hal ini mencerminkan perbaikan berkelanjutan dalam sistem, proses, dan interaksi layanan.
Kepercayaan Peserta terhadap Program Manfaat
Survei tersebut juga menunjukkan tingkat kepuasan tinggi terhadap berbagai program manfaat Asabri, seperti Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian, dan Pensiun. Ketepatan waktu pencairan dan kesesuaian ketentuan menjadi faktor utama dalam menjaga kepercayaan peserta terhadap layanan yang diberikan.
Dengan terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat komunikasi dengan peserta, PT Asabri (Persero) berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal dan berkelanjutan. Transformasi digital yang dilakukan tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memperkuat hubungan antara Asabri dan peserta, sehingga dapat menciptakan rasa aman dan kepastian dalam perlindungan sosial.
Tinggalkan Balasan