Peningkatan Kenyamanan Pelanggan di SPBU
Pertamina Patra Niaga terus berupaya meningkatkan kenyamanan pelanggan di setiap SPBU yang ada di seluruh Indonesia. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan melakukan peninjauan langsung terhadap kondisi fasilitas di SPBU, seperti toilet dan musala. Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, turut serta dalam kegiatan Pantau SPBU yang berlangsung di SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta pada Jumat (17/10).
Dalam kesempatan tersebut, Mars Ega memberikan arahan kepada operator, pengawas, dan petugas kebersihan agar tetap menjaga kebersihan dan kenyamanan fasilitas di SPBU. Ia menekankan pentingnya menjaga disiplin dan semangat melayani dari seluruh petugas lapangan.
“Kami ingin memastikan bahwa seluruh fasilitas di SPBU, seperti toilet dan musala, dalam kondisi bersih, wangi, dan nyaman digunakan masyarakat. Disiplin dan semangat melayani harus dijaga oleh seluruh petugas di lapangan,” ujar Mars Ega dalam pernyataannya.
Program Pantau SPBU dan Komitmen Perusahaan
Program Pantau SPBU ini tidak hanya dilakukan di satu lokasi saja, tetapi juga berjalan secara nasional melalui berbagai Regional Pertamina Patra Niaga. Seluruh pekerja terlibat dalam program ini sebagai bentuk komitmen perusahaan untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.
Selain itu, sejak tahun 2023, Pertamina Patra Niaga telah menjalankan program Retail Make Over. Hingga saat ini, lebih dari 1.200 SPBU telah mengalami renovasi. Renovasi ini mencakup perbaikan toilet, musala, dan totem SPBU agar dapat dirasakan nyaman oleh pelanggan.
Tim ServQ untuk Memastikan Kualitas Layanan
Untuk memastikan kualitas layanan, kebersihan fasilitas, dan mutu produk di SPBU tetap terjaga, Pertamina Patra Niaga juga mengaktifkan tim ServQ (Service & Quality). Tim ini melakukan pengawasan dan inspeksi langsung di lapangan setiap hari. Dengan adanya tim ini, perusahaan dapat memantau secara real-time kondisi di setiap SPBU dan segera melakukan tindakan jika ditemukan masalah.
Fasilitas yang Lebih Baik untuk Masyarakat
Dengan fokus pada peningkatan kenyamanan, Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus memperbaiki fasilitas di SPBU. Hal ini tidak hanya berdampak positif pada pelanggan, tetapi juga meningkatkan citra perusahaan sebagai penyedia layanan energi yang profesional dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Beberapa fasilitas yang diperhatikan antara lain:
- Toilet: Diperbaiki dan dibersihkan secara rutin.
- Musala: Dilengkapi dengan fasilitas yang nyaman dan bersih.
- Totem SPBU: Diperbarui untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tantangan dan Solusi
Meski demikian, pengelolaan SPBU tidaklah mudah. Ada banyak tantangan yang dihadapi, seperti kepadatan pengunjung, cuaca ekstrem, dan perawatan fasilitas yang harus dilakukan secara berkala. Untuk mengatasi hal ini, Pertamina Patra Niaga terus berinovasi dan meningkatkan kapasitas SDM serta sumber daya yang dimiliki.
Dengan upaya-upaya yang dilakukan, diharapkan pelanggan akan merasa nyaman dan puas saat menggunakan layanan di SPBU. Ini juga menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.
Tinggalkan Balasan