Ringkasan Berita:
- Menurut Nixon, interaksi langsung dengan nasabah menjadi penting karena kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan terus berkembang
- BTN terus mengembangkan layanan dan solusi finansial untuk mendampingi berbagai kebutuhan nasabah dalam perjalanan hidupnya
, JAKARTA –Momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, Direksi Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) mendengar langsung suara nasabah.
Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu bersama Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo menyapa dan berdialog langsung dengan nasabah di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan.
Pada saat yang sama, jajaran Direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BTN juga turun langsung ke sejumlah kantor cabang untuk mendengar pengalaman, kebutuhan, serta masukan nasabah melalui Voice of Customer.
Menurut Nixon, interaksi langsung dengan nasabah menjadi penting karena kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan terus berkembang. Masukan yang diperoleh dari nasabah menjadi bagian dari upaya BTN untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan, baik melalui kantor cabang maupun kanal digital.
Komitmen tersebut sejalan dengan transformasi BTN untuk membangun hubungan yang semakin luas dengan nasabah. Tidak hanya hadir ketika masyarakat membutuhkan pembiayaan untuk memiliki rumah, BTN terus mengembangkan layanan dan solusi finansial untuk mendampingi berbagai kebutuhan nasabah dalam perjalanan hidupnya.
“BTN telah tumbuh bersama jutaan keluarga Indonesia dalam mewujudkan rumah impian mereka. Hubungan itu ingin kami jaga dan kembangkan. Kami ingin BTN tetap relevan ketika kebutuhan nasabah berkembang, sehingga kehadiran kami tidak berhenti pada transaksi, tetapi menjadi bagian dari perjalanan finansial mereka,” kata Nixon, ditulis Sabtu (5/9/2026).
Dalam momentum Harpelnas, BTN juga menghadirkan berbagai aktivitas layanan dan apresiasi secara serentak di kantor cabang. Manajemen menyapa dan melayani nasabah secara langsung, sementara berbagai kanal BTN menyampaikan pesan khusus Hari Pelanggan Nasional. BTN juga menghadirkan program Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, Special Greeting, hingga pesan digital melalui berbagai kanal layanan BTN.
Semangat menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik juga diterjemahkan melalui tampilan frontliner BTN.
Nixon menegaskan, Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bahwa transformasi layanan tidak pernah selesai karena kebutuhan nasabah akan terus berubah.
“Pada akhirnya, nasabah yang menentukan apakah sebuah layanan benar-benar memberikan manfaat. Karena itu, tugas kami adalah terus mendengar, terus berbenah, dan terus hadir lebih dekat. Terima kasih kepada seluruh nasabah yang telah memberikan kepercayaan kepada BTN. Kepercayaan itulah yang mendorong kami untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik,” pungkas Nixon.
